Курс повышения квалификации Процессное управление на предприятии: основные управленческие подходы для внедрения и поддержания

Почему это актуально: Любое предприятие — это сеть связанных бизнес-процессов, находящихся в постоянном взаимодействии друг с другом и влияющих на прибыльность всей организации. Какую роль играет процессное управление в том, что одни компании работают эффективнее и результативнее других? Как определить, какие задачи вашего предприятия можно решить с помощью процессного управления? Как избежать при этом распространенных ошибок?

Что получит организация:

· Упорядочивание рабочих процессов, достижение понимания того, что происходит на предприятии;

· Слаженное взаимодействие подразделений, отсутствие необходимости привлекать руководство для решения текущих задач;

· Стабильность и предсказуемость результатов, их соответствие стандартам качества;

· Рост производительности и рентабельности, снижение издержек;

· Гибкость управления;

· Упрощенный анализ для совершенствования деятельности.

Что получат участники:

· Умение классифицировать процессы;

· Понимание разницы между проектами и процессами;

· Тренировку в ресурсно-целевом моделировании;

· Понимание, как выделять процессы верхнего уровня (ПВУ) и видеть всю организацию целиком;

· Практику применять декомпозиции целей и процессов на более низкие уровни;

· Оценку разницы подходов к выбору нотаций описаний бизнес-процессов: IDEF, EPC и BPMN;

· Практику моделирования бизнес-процессов в нотации BPMN;

· Тренировку в разработке ключевых показателей эффективности (КPI) и метрик бизнес-процессов;

· Практику измерения результативности процессов;

· Возможность применять различные приемы анализа и оптимизации процессов;

· Понимание, как выявлять факторы, препятствующие достижению поставленных целей в процессе;

· Тренировку, как проводить внутренний аудит процессов компании;

· Понимание возможностей совершенствования процессов через автоматизацию и цифровизацию организации;

· Разбор кейсов с экспертом.

1. Актуальность процессного управления как способа повышения производительности и общей эффективности организации.

· Принципы процессного подхода в управлении. Отличие от функционального подхода. Место организационной структуры.

· Business Performance Management (BPM): выгоды, цель и задачи внедрения в организации.

· Управление по целям: MbO (Управление по целям), BSC (Карта сбалансированных показателей), PerformanceManagement (Управление эффективностью). Особенности, преимущества, ограничения, оптимальное применение на производственном предприятии.

· Лучшие практики и методические рекомендации внедрения процессного управления на предприятиях. Кейсы.

Практикум: Декомпозиция целей и процессов организации.

2. Этап анализа и моделирования бизнес-процессов.

· Процессная модель предприятия и карта бизнес-процессов. Ресурсно-целевое моделирование.

· Методики классификации процессов и уровней детализации.

· Способы отображения и анализа процессов. Моделирование процессов «Как есть» и «Как должно быть». Эталонные и референтные модели бизнес-процессов. Диаграммы потоков и цепочка процессов, добавляющих стоимость.

· Ключевые характеристики процесса: входы, выходы, роли, ресурсы, измерение результата, взаимосвязи с другими процессами, методами и оборудованием. Диаграмма «Черепаха».

· Роли в процессе: владелец процесса, администратор процесса, процессный аналитик, процессный методолог, другие роли.

· Объекты деятельности в процессе: документы, товарно-материальные ценности, информация, программы, базы данных. Потоки объектов в процессах. Связывание процессов между собой через потоки объектов, обеспечение преемственности процессов, исключение разрывов.

· Стандарты и регламенты. Система и уровни регламентации процессов. Структура регламента выполнения бизнес-процесса.

Практикумы: Классификация процессов организации. Выделение верхнеуровневых, сквозных, нижнеуровневых процессов.

3. Принципы и способы графического представления процессов (нотации).

· Масштаб (границы) описания деятельности и принцип декомпозиции процессов.

· Описание процессов верхнего уровня декомпозиции. Правила и примеры применения нотации функционального моделирования (IDEF0).

· Описание процессов нижнего уровня декомпозиции. Правила и примеры применения нотаций: Event Driver Process Chain (EPC), Business Process Model Notation (BPMN).

· Регламент описания операционного взаимодействия подразделений — структура и содержание. Шаблоны документов информационного взаимодействия подразделений.

Практикум: применение на кейсах нотаций IDEF0, EPC и BPMN при описании процессов.

​​​​​​​4. Совершенствование процессов предприятия

· Подходы к совершенствованию процессов: постоянное непрерывное улучшение и фокусное улучшение процессов.

· Методики поиска проблемных звеньев бизнес-процесса и применение инструментов бережливого производства для оптимизации процессов: КПСЦ, 5С, стандартизированная работа, производственный анализ и другие.

· Оптимизация процессов на основе подхода бережливого производства с целями: сокращение цикла процесса, повышения качества, снижения себестоимости процессов и повышения производительности труда.

Практикум: поиск проблем в бизнес-процессе на примере кейса.

5. Контроллинг процессов.

· Отличия между анализом результатов процесса и анализом хода процесса.

· Ключевые показатели эффективности (KPI) и контроллинг процессов.

· Методика выбора и расчета показателей. Визуализация данных.

Практикум: разработка KPI процесса.

​​​​​​​6. Автоматизированный аудит и анализ процессов.

• Развитие процессного управления в практике работы предприятий: от моделей процессов — к оптимизации производственных систем; от автоматизации рутинных операций в процессе — к «цифровым» процессам.
• Process-mining (PM) — базовые понятия и преимущества. Условия для успешного применения.
• Обзор современных программных средств PМ для моделирования и исполнения процессов, управления показателями, организации документооборота.

​​​​​​​​​​​​​​7. Обсуждение практических вопросов, обмен опытом. Выработка рекомендаций по применению инструментов.