Курс повышения квалификации Управление удовлетворённостью и вовлечённостью персонала. Методология, реализация, анализ, план улучшений, оценка эффективности проекта. Современные подходы

1. ВВЕДЕНИЕ: Зачем управлять вовлечённостью?

• Понятие ВОВЛЕЧЁННОСТЬ персонала. Отличия от УДОВЛЕТВОРЁННОСТИ и ЛОЯЛЬНОСТИ.
• Семь уровней удовлетворённости персонала. А что хотите мерить вы?
• ЗАЧЕМ измерять? Как оценивать результаты? Что с ними делать дальше?
• КАК измерять: современные подходы, принципы, методики, инструменты, приложения.
• Виды опросов удовлетворённости в зависимости от целей предприятия и конкретной ситуации.

Обсуждение: А вам это зачем? (Цели, есть ли бенчмарки).

2. «Оценка вовлечённости/удовлетворённости сотрудников» – как ПРОЕКТ HR подразделения.

• Особенности ПРОЕКТА как управленческой задачи: уникальность, конечность (срочность) и этапность, ресурсные ограничения, изменение статус-кво, анализ эффективности проекта, вывод в операционную стадию.
• Роли в проекте: заказчик, проектная команда, исполнители. За что отвечает HR, руководители подразделений и высший менеджмент?

3.  Этапы проекта по оценке вовлечённости.

1. Подготовка к опросу:
   • Определение драйверов удовлетворённости.
   • Подготовка опросника (Примеры опросников).
   • Выбор провайдеров и/или инструмента (софта) для проведения опроса.
2. Проведение опроса. Коммуникационный план.
3. Анализ результатов опроса: качественный, количественный.
   • Принципы анализа результатов: Trends & Benchmarks (в динамике к прошлым периодам и в сравнении с фокусными предприятиями – отраслевыми, территориальными или корпоративными).
   • Внутренние бенчмарки: сравнения результатов по подразделениям и уровням сотрудников для выявления проблемных мест.
   • Визуализация результатов: зачем и как?
   • Мероприятия для уточнения результатов (фокус-группы, личные беседы).
   • Представление результатов опроса руководителям и сотрудникам.
4. «План улучшений» (Action Plan) по итогам опроса: 
   • Разработка плана улучшений: выявление драйверов для улучшений и слепых зон.
   • Постановка целей руководителям по реализации «Плана улучшений».
   • Мониторинг исполнения «Плана улучшений» и Коммуникация сотрудникам о ходе реализации «Плана Улучшений».
5. Проверка эффективности Программы улучшений результатами следующего опроса удовлетворённости.

Практикум: Разработка план-графика проекта по оценке удовлетворённости для ВАШЕГО предприятия: задачи, сроки, этапы, ресурсы, роли.

4. Завершение курса:

1. Как не танцевать на граблях (Подводные камни опросов удовлетворённости, или Когда их лучше не затевать).
2. Ответы на вопросы участников.